전략사업부-2282

문서번호	전략사업부-2282
결재일자	2023.08.14

결재
협조

2023년 상반기 내부 만족도 조사결과 및 개선과제 이행 계획(안)

2023년 상반기 내부 만족도 조사결과 및 개선과제 이행 계획(안)

◇ 정기적 내부 만족도 조사를 통한 직원 근무환경 및 복리후생제도 개선

Ⅰ		조사 개요

❍ 조사기간: 2023. 7. 10.(월) ~ 7. 14.(금)

❍ 대상기간: 2023. 1월 ~ 6월

❍ 조사대상/방법: 진흥원 전 직원 / 온라인 설문지를 이용한 조사

❍ 조사항목

요인별	항목	문항 수	비고
조직일체감‧의사소통	내부고객(직원) 참여	4	5점 척도
	조직 문화	5	5점 척도
직무‧근무환경‧교육	업무절차와 효율성	6	5점 척도
	근무환경 및 인력‧비밀유지	4	5점 척도
인사‧보수‧복리후생	보상과 평가	3	5점 척도
	학습과 개발	3	5점 척도
전략체계도 인식	진흥원 전략체계도 인식정도	1	5점 척도
기타	진흥원 발전을 위한 기타 의견	1	개방형 질문
문항 수 총계		27	10점(만점)

Ⅱ		조사 결과

평가영역	세부 항목	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
종합 내부 만족도		7.99	8.22	0.23
조직일체감·의사소통	내부고객(직원) 참여	8.10	8.13	0.03
	조직문화	8.15	8.24	0.12
직무·근무환경·교육	업무절차와 효율성	8.05	8.22	0.17
	근무환경 및 인력과 비밀유지	7.73	8.17	0.44
인사·보수·복리후생	보상과 평가	7.64	7.90	0.26
	학습과 개발	8.00	8.42	0.42
전략체계도 인식	진흥원 전략체계도 인식 정도	8.38	8.44	0.06

❍ 2023년 상반기 진흥원 내부 만족도는 10점 만점에 8.22점으로 나타났으며, 모든 항목에서 만족도가 높게 나타남

(2022년 하반기 대비 0.23점 상승)

❍ 세부항목별로는 전략체계도 인식 정도(8.44점)가 가장 높고, 보상과 평가(7.90점)가 가장 낮음

❍ 근무환경 및 인력과 비밀유지(8.17점)와 학습과 개발(8.42점)이 전년 대비 가장 높은 증가율을 보임

Ⅲ		세부 조사 결과

1		조직일체감‧의사소통

❍ 내부고객(직원) 참여

문항 내용	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
총 계	8.10	8.13	0.03
1) 업무에 대한 성취감	8.69	8.89	0.20
2) 내부 사기	7.92	8.15	0.23
3) 전반적인 만족도	7.77	7.93	0.16
4) 주변 지인에게 입사 추천 여부	8.00	7.56	△0.44

- 업무에 대한 성취감(8.89점)이 가장 높은 수준으로 나타났으며, 주변 지인에게 입사 추천 여부(7.56점)가 가장 낮게 나타남

❍ 조직 문화

문항 내용	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
총 계	8.15	8.24	0.09
1) 긍정적인 조직 문화 형성 여부 (업무 달성을 위한 자신감 고취, 격려 등)	8.00	7.93	△0.07
2) 조직구성원의 말과 행동 일치 여부	8.23	8.22	△0.01
3) 조직구성원 간 상호신뢰와 존중 여부	8.23	8.30	0.07
4) 조직구성원의 조직 내·외부 정보 공유 여부	8.00	8.44	0.44
5) 조직구성원 간 업무성과 개선을 위한 피드백 여부	8.31	8.30	△0.01

- 조직구성원의 조직 내·외부 정보 공유 여부(8.44점)가 가장 높게 나타남

- 다만, 긍정적인 조직 문화 형성 여부에서 전년 대비 하락하여 대책 마련 필요

2		직무·근무환경·교육

❍ 업무절차와 효율성

문항 내용	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
총 계	8.05	8.22	0.17
1) 업무목표와 해야 할 일의 할당 정도	8.38	8.59	0.21
2) 타부서와의 원활한 의사소통과 협조체계 유지 여부	8.08	8.22	0.14
3) 직원으로부터 업무 관련 아이디어와 의견을 얻는지 여부	8.31	8.52	0.21
4) 업무 처리 시 업무와 관련된 사내정보를 보유하고 있는지 여부	7.92	8.44	0.52
5) 결재 만족도(결재 과정, 결재 시간)	7.15	7.26	0.11
6) 절차에 따른 업무 진행 여부	8.46	8.30	△0.16

- 업무 목표와 해야 할 일의 할당 정도(8.59점)가 가장 높게 나타

났으며, 결재 만족도가(7.26점) 가장 낮게 나타남

- 업무 관련 사내정보 보유 여부가 전년 대비 크게 향상됨

❍ 근무환경 및 인력과 비밀유지

문항 내용	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
총 계	7.73	8.17	0.44
1) 근무장소 만족도	8.62	8.74	0.12
2) 기밀 유지 및 관리 정도	8.15	8.59	0.44
3) 업무에 맞는 인력규모 설정 여부	6.85	7.63	0.78
4) 적재적소 인력 배치 여부	7.31	7.70	0.39

- 근무장소 만족도(8.74점)가 가장 높게 나타났으며, 업무에 맞는

인력 규모 설정 여부(7.63점)가 가장 낮게 나타남. 이는 육아휴직,

질병휴직 등에 따른 결원이 가장 큰 원인이라고 분석됨

- 제주도민대학, 도민외국어사업 출연금化 등 기관 고유 업무가

늘어날 것으로 예상됨에 따라 기관 업무량과 업무에 따른 인력

규모 적정 여부를 검토할 필요가 있음

3		인사‧보수‧복리후생

❍ 보상과 평가

문항 내용	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
총 계	7.73	7.90	0.17
1) 능력과 업적에 따른 급여 및 수당이 지급되는지 여부	7.54	7.85	0.31
2) 인사 평가 시스템 운영의 공정성	7.85	8.00	0.15
3) 승진 기준 및 직급체계 만족도	7.53	7.85	0.32

- 보상과 평가 항목은 전체 점수가 소폭 상승했으나, 다른 평가항목

대비 전반적으로 낮게 나타나 지속적인 개선이 필요한 부분임

❍ 학습과 개발

문항 내용	2022년 하반기	2023년 상반기	증감
총 계	7.97	8.42	0.45
1) 교육 기회 제공 여부(업무 스킬 개선 등)	8.15	8.22	0.07
2) 주기적인 상사 코칭 여부(지식, 스킬, 능력 개발 등)	7.69	8.37	0.68
3) 개인 성장과 학습 장려 여부	8.15	8.67	0.52

- 학습과 개발 항목은 전년 대비 대폭 상승함. 이는 작년 하반기에

집중됐던 직원교육의 상반기 분산 운영 및 학습 동아리, 자율교육

비 지원, 독서통신 등 지원이 대폭 확대된 결과로 판단됨

4		기타(진흥원 향후 해결 과제)

❍ 全 직원 일체감 형성, 근무환경 개선 등 13개 과제에 대한

의견수렴을 통해 개선 필요 최종분야 선정

항목	순위
전 직원 일체감 형성	8
급여‧후생제도 개선	1
간부 직원의 솔선수범	3
권위, 형식, 요령주의 타파	5
현장중심 권한 위양	6
단기 업적 중심 탈피	7
주인의식 고취	11
근무기강 확립	13
근무환경 개선	3
평가제도 개선	12
부서 간 장벽 타파	9
교육훈련 제도 개선	10
상, 하 직원간 의사소통 개선	2

Ⅳ		개선과제

❍ 내부 만족도 조사 결과에 따른 개선과제 이행계획을 수립하여, 내부 만족도  개선을 위해 지속 모니터링 및 관리 필요

❍ 개선과제

분야	문제점	→	개선과제
근무환경 및 인력	업무에 맞는 인력 규모 설정 여부 등에 대한 불만족		- 진흥원 중장기 발전계획 수립으로 효율적 인력·조직 운용방안 마련 - 직무중심 인사제도 도입으로 공정한 인사관리 및 보상체계 구축
보상과 평가	보상과 평가 분야의 전반적인 불만족
조직문화	긍정적인 조직 문화 형성 필요		임직원 소통데이 운영을 통한 소통하는 조직문화 조성
기타 (향후 해결 과제)	간부직원 솔선수범, 상·하간 의사소통 개선 요구		- 관리직 대상 리더십 교육 - 원장-직원 면담결과 적극 반영을 통한 직원만족도 제고
	급여·후생복지 제도 개선 요구		- 급여·후생 복지관련 규정 검토 및 개정을 통한 직원복지 향상

① 진흥원 중장기 발전계획 수립

- (추진기간) 2023. 8월 ~ 12월

- (주요내용) 진흥원 중장기 발전계획 수립을 통한 효율적 인력 운용방안 수립 및 직무중심 인사제도 도입으로 확실한 보상체계 구축

② 직무중심 인사제도 도입

- (추진기간) 2023. 8월∼ 12월

- (주요내용) 기관 내 직무분석을 통해 직무정보를 체계화 하고, 이를 기반으로 채용, 교육훈련, 경력개발, 보상 등에 적용하는 인사관리 체계 도입

③ 임직원 소통데이

- (추진기간) 10월

- (주요내용) 직원 간 소통을 위한 체육행사 실시 등 직원 간담회 및 단합대회 추진

④ 관리직 리더십 교육

- (추진기간) 2023. 8월

- (주요내용) 관리직 리더십 교육을 통해 상·하 직원간 의사소통 개선

⑤ 원장-직원 릴레이 소통 결과 반영

- (추진기간) 2023. 8월~12월

- (주요내용) 원장-직원 릴레이 소통 결과 적극 반영을 통한 직원 만족도 제고

⑥ 급여·후생 관련 규정 검토 및 개정

- (추진기간) 2023년 8~12월

- (주요내용)「보수규정」,「복무규정」개정사항 검토 및 개정을 통해 관련 제도 개선

Ⅴ		향후 추진 로드맵

항 목	8월	9월	10월	11월	12월
진흥원 중장기 발전계획 수립
직무중심 인사제도 도입
임직원 소통데이
관리직 리더십 교육
원장-직원 릴레이 소통 결과 반영
급여·후생 관련 규정 개정 추진